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海南 滿意感知提升-用行為留住客戶

服務行動要領

傳遞企業(yè)良好形象的員工個體行為要領

與客戶建立親密關系的行動要領

體現(xiàn)員工服務專業(yè)性的行動要領

讓客戶消費安心的行動要領

達傳以客戶為中心文化的組織行動要領

傾聽客戶心聲

員工真的在傾聽嗎？

糟糕的傾聽：溝通中的最大問題

聽見與傾聽的區(qū)別

聽懂客戶心聲的積極步驟

高質(zhì)量的電話渠道服務

清楚電話溝通的優(yōu)點及缺點

專業(yè)使用電話的行動要領

該做什么和該說什么的行動要領

電話中更好的表達自己的行動要領

使用界面友好網(wǎng)站和電子通信

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶服務

什么是基于網(wǎng)站的客戶服務

發(fā)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子服務弊端

運用行動要領避免電子服務中的問題

具備較強的服務洞察力

識別客戶服務中最讓人難以接受的事

識別什么原因?qū)е驴蛻袅魇?/span>

識別有可能流失的客戶

  對客戶服務新興趨勢的洞察能力

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